垡头街道翠城锦园社区：齐抓共管，主动治理——小区内停车管理显成效

       “一街一乡一特色”之垡头街道经验谈
       社区情况

      垡头翠城锦园社区是2017年新建小区，下辖7个居民楼，共有居民1676户。翠城锦园社区是足彩胜负14场拆迁安置房小区，在管理中需要通过社区更加细致耐心的服务，从而赢得居民归属感。在当前工作中最困扰社区的问题之一就是停车管理，停车难已经成为制约锦园社区居民幸福感、归属感、安全感提升的主要痛点。面对停车车位严重不足的问题，锦园社区主动担当作为，力求突破停车困局。
      一、问题与现状
      目前，小区有地面停车位48个，地下车库停车位683个，其中开发产权357个，人防产权326个（暂未开放），因此实际可以使用车位只有405个。同时还存在地面、地库停车价格定价差异较大的情况，故大部分车主都迫切希望得到一个地上停车位。目前，地上车辆登记300余辆，已经严重超出小区地上48个停车位的承载能力，因此小区内乱停车、没地方停车问题凸显，严重影响了居民正常生活。

      锦园社区停车问题接诉即办工单诉求量始终保持高位。面对停车困局，垡头街道工委、办事处高度重视，街道处级领导多次现场调研，指导社区工作，提升基层治理水平。自2024年4月社区筹备组成立以来，停车管理工作作为社区重点民生工作之一，社区多次协调各方资源，暗下决心一定要解决小区停车难的问题。

       二、主要做法
       一是做好引领者，党建品牌见实效。为促进社区自治管理提升，2024年，垡头翠城锦园社区“锦邻一家”服务品牌在社区落地生根，“锦邻一家微细胞调解室”作为该品牌重要一环，大大激发了社区居民党员参与社区治理活力。

      一年来，“调解室”参与社区居民接诉即办停车管理类诉求调解30余件，由身边的居民朋友为自己做工作，诉求人更容易接受。例如，齐女士因自家车停在小区被剐蹭，微细胞调解委员会委员潘建国同志，积极帮助物业与诉求人调解矛盾，通过几轮探讨，终于提出了双方都比较容易接受的方案，顺利解决了问题。

      老潘作为一名翠城锦园社区的居民，更是一名退休的老党员，自加入“锦邻一家微细胞调解室”以来，不遗余力地为邻居们提供帮助，持续发挥着自己的光和热，充分发挥着党员职责。

       二是成为协调者，矛盾化解得民心。为民服务向前一步，翠城锦园社区工作人员，按照党总支要求每天在小区内加强巡视，对违规停车的车主即使进行劝阻，协调附近车位，帮助指挥停车，正向宣传引导，保证小区内道路的畅通。

      2025年7月，福园507楼地面施工一周，造成小区道路出口无法通行，小区内原本单项车道需要双向通行，在上下班高峰时段就容易造成车辆相互岔死，造成车主矛盾。

      鉴于此情况，社区全员主动作为全员出动，每天早7：00至8：30及下午5：30至7：00临时充当“交通指挥员”，疏导交通、劝阻不文明的行车行为，他们始终都无怨无悔的把居民所需放在心上，一点一滴都暖在车主心间。

       道路施工阶段，锦园社区未收到一起接诉即办投诉案件，充分诠释了“未诉先办”工作理念深耕社区干部心中。

       三是当好协作方，协同各方共治理。强化联动机制，社区与物业多次协调沟通停车管理问题，完善制度，优化措施，并发动居民参与巡查，确保小区内行车顺畅，停车有序。同时，结合居民需求适时召开居民代表大会，就停车问题共同协商，充分征求居民意见，以群众最期待的方式改进工作，把为民服务落在实处。

       三、思考与寄语
       小区停车治理关乎民生，社区始终将停车治理工作视为重要工作之一，坚持问题导向，努力提升治理水平，通过多方力量协同合作，着力解决停车难问题。为巩固治理成果，社区先后形成了每周物业联席会、每日社区干部走访制度、“锦邻一家微细胞调解室”、居民参与巡查制度等长效机制，通过多种手段确保小区停车秩序稳定。

      2025年上半年，翠城锦园社区共计收到停车相关诉求20件，较去年下半年59件诉求环比下降66.1%，充分说明小区停车管理水平提升和治理效果明显。

      下一步，锦园社区将通过多种形式进一步提升工作管理水平，民有所呼，我有所应，以实际行动不断提升居民幸福感和满意度。